3D云聊车-随时随地,3D真人实时讲解
数字营销
客户需求
痛点
传统车型销售过程中,顾问与客户通过电话邀约的方式向客户推销新车,往往会面临“卖点难形象说明”、“线上看车疑惑,无法随时随地得到解答”、“难以获取潜在意向客户更多个人信息”等痛点。
为了解决业务痛点,升级3D全景互动看车,专属顾问线上一对一答疑,给主机厂提供一个新的线上售车渠道,为顾客提供VIP看车体验,同时无缝打通在线预约试驾,提升线上留资率,助力主机厂提升销售业绩。
通过“3D云聊车”, 客户与销售人员实时互动,实现线上语音同步、画面实时协同功能,消费者可以更加便捷地了解车辆信息,提升客户看车体验。
无感收集客户信息,将客户留资转化线索,传送到其他营销业务系统,比如SCRM,方便顾问持续跟进客户。
结合大数据、埋点应用于该方案中,可支持对用户数据进行深度分析,细化用户画像让销售人员了解用户需求和心理,建立深度联系,从而为用户提供更好的服务和体验。
解决方案
达到效果
方案介绍
整体功能的设计上,采用最先进的3D建模和实时渲染技术,消费者在平台上自由体验车型、配置、颜色等进行虚拟体验的同时,提供实时的语音沟通服务,与顾问1V1语音连线讲解服务,随时随地云沟通。接待过程全程录制,进行页面功能操作埋点,记录用户行为:
1.实时语音讲解,画面音频同步。顾问与客户实时语音交流答疑。画面实时同步。优先显示客户画面操作,顾问客户操作路径实时同步。
2.接待录制,云端存储。支持接待语音及画面录制存储,可通过后台查看录制音频与画面,可通过接口回传至智能线索中心。
3.页面埋点,数据传输。支持页面操作埋点,区分客户、顾问操作,数据整体回传至大数据中心,细化用户画像。
4.支持厂端、店端的顾问使用,与各私域渠道对接实现客户引流、线索转换流转,通过接口对接打通周边客联工具,如SCRM、云外呼等。
5.客户与顾问通过不同的方式进入小程序,定制化展示界面,提供客户与顾问不同的最佳体验。
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“3D云聊车”平台适用于各种线上购车场景,无论是在家中、办公室还是其他场所,消费者都可以随时随地进行3D看车和购车咨询。客户只需要看、点、说、写极简单的操作,即可获得最佳体验。最终客户可以了解到所关注的车型信息、推广活动等,顾问关注到的客户购买意向等信息,促成车型成交率。
应用场景
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给用户带来的价值
1、打破时间、空间限制,用户无需亲自前往4S店,即可进行3D看车和购车咨询。实现更高效的虚拟买车、卖车体验,打造一站式的用户虚拟购车体验。
2、语音画面协同辅助顾问讲解,帮助客户更加全面地了解车辆,促成客户到店意向,提高线索转化率。同时支持顾问邀约,自动生成跟进记录,客户信息互通,提升顾问工作效率。
3、客户数据可通过SDK对接回传至数据中心,细化用户画像,建立深度联系。减少人力成本支出,降低汽车销售成本,提升品牌影响力。
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